1. Introduction
Chez Divine & Belle, la satisfaction de nos clients est notre priorité. La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement ou un avoir peut être accordé, que ce soit pour nos services de coiffure ou pour l’achat de produits en ligne ou en salon.
2. Services (rendez-vous et prestations en salon)
- Les prestations effectuées en salon (coupe, coloration, soins, etc.) ne peuvent pas donner lieu à un remboursement une fois réalisées, dans la mesure où il s’agit d’un service fourni.
- Toutefois, si vous rencontrez un problème avec la prestation réalisée, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures afin que nous puissions trouver une solution (ex. : retouche, correction ou geste commercial).
- Les annulations de rendez-vous doivent être effectuées au minimum [24/48 heures] avant l’horaire prévu. Dans le cas contraire, l’acompte ou le paiement en ligne (si applicable) ne pourra pas être remboursé.
3. Produits (shampoings, soins, accessoires, etc.)
- Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés, accompagnés de la preuve d’achat (facture ou reçu).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).
- Après réception et vérification des produits, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de [7 à 14 jours ouvrés].
4. Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être remboursés ni échangés, notamment :
- Les produits capillaires ouverts ou déjà utilisés.
- Les accessoires de coiffure utilisés (peignes, brosses, etc.).
5. Procédure de demande de remboursement
Pour toute demande de remboursement ou d’échange, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
[E-mail de contact]
ou par téléphone au [numéro de téléphone].
Merci de préciser :
- Votre nom et prénom.
- Votre numéro de commande ou date de prestation.
- Le motif de la demande.
6. Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment, afin de l’adapter à l’évolution de nos services ou de la réglementation en vigueur. La date de la dernière mise à jour figure ci-dessous.
Date de dernière mise à jour : [Date].